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| 課程概況 |
呼叫服務員
呼叫坐席企業(yè)政府補貼培訓
讓您的企業(yè)享受免費的在職員工培訓
充分利用中小企業(yè)培訓平臺，
利用好政府補貼政策
歡迎相關企業(yè)團體委托培訓， 量身定制課程，送教上門 享受政府補貼，減輕您企業(yè)負擔
呼叫服務員主要工作內容
從事的工作主要包括：（1）計算機使用（包括系統操作、數據輸入、網絡操作、故障識別、數據整理、分析與演示文稿的制作等）；
（2）普通座席軟件的使用；
（3）班長臺、質檢臺軟件的使用；
（4）后臺管理軟件的使用；
（5）處理各種電話業(yè)務（呼入與呼出）；
（6）使用服務用語；
（7）掌握溝通技巧；
（8）協調內部、外部的客戶關系；
（9）對下屬員工進行業(yè)務指導和業(yè)務監(jiān)督；
（10）進行日常管理工作。
【培訓目標】
過基礎理論知識學習和操作技能訓練，使學員掌握計算機和座席工作設備的理論知識與操作技能；能夠熟悉運用客戶服務理論知識和電話服務技巧，進行各種呼入、呼出電話服務，具備呼叫服務員應具備的獨立工作能力。【報名條件】
（具備以下條件之一者）五級申報條件：
（1）具有初中以上文化程度。
四級申報條件：
（1）有計算機等級證書；
（2）中專學歷或在校應屆畢業(yè)生（須相關專業(yè)）；
（3）大專以上學歷；
【培訓內容】
職業(yè)禮儀及基本素養(yǎng)；計算機的使用； 座席工作設備的使用； 客戶服務技巧； 電話營銷基礎； 客戶服務管理；【培訓認證】
上海勞動部門《呼叫服務員》國家職業(yè)資格等級證書。同時可頒發(fā)上海市呼叫行業(yè)協會頒發(fā)《上海呼叫中心客服人員崗位資格證書》。